My idea About Microsoft Dynamic CRM

Question

In MSCRM,  whenever  we  have  open a  ticket/cases,  we  have  updated  the  application accordingly  ,  we  have  updated  the  customer's  feedback  of  the  case progreess  with  automated  email  notification   to support  team  with  every  update  like  whenever  the  particular  case  is  goes  to  open  , upated  and  closed. 

 

then  in  future  it  will  show  to  all  tranparent  picture.